L'expérience de la Genius Bar

J'avais eu envie de parler de ce sujet, mais c'est maintenant plus d'une semaine: profiter de ma un séjour semaine à San Francisco, je suis passé par le magasin Apple sur Stockton St., qui vient de se passer pour moi, c'était quelque part entre l'hôtel où nous étions et du Moscone Center où je suis allé tous les jours, et essayé le service de la barre Genius. Le sujet m'intéressait pas seulement par curiosité académique, mais parce que mon MacBook Pro et un couple de longues années et certains maux Concrètement, la machine appartient à ce lot de cartes graphiques Nvidia a reconnu que des problèmes plus que d'habitude, un problème que Apple documentés au moment et a assuré le libre échange à tout moment pendant la durée de vie de la machine si elle échoue à cause de ce sujet. On a longtemps senti une forte chaleur associées à la lecture vidéo, et se demande s'il pourrait être lié à cela. De plus, la batterie, car j'ai mis à jour à Snow Leopard, la batterie a montré un message "batterie de réparation» aussi bien que moi donner une durée d'environ la moitié de ce qu'ils ont fait quand il était neuf.

Grâce à ces deux questions à l'esprit, j'ai réservé du temps à l'Genius Bar pour le lendemain, il n'y avait que deux ou trois trous, j'ai donc choisi la première, à 20h15, pour lequel on m'a recommandé d'être là à 20: 05. Remplissez les informations des problèmes auxquels est venu, et je me suis allé le lendemain: l'apparence, c'est comme un bar, mais sans lunettes. Au bar, des chaises hautes et magasin de porcelaine variées (ordinateurs portables, iPhones, certaines parties, etc.) Et certains écrans dans l'espoir de vous divertir avec des trucs et des ressources, et également utilisé pour indiquer les emplacements sont disponibles et indique quand vous touchez le déplacement. Après un moment, j'ai entendu: j'ai été présenté avec Brad, la mer de Majete: les problèmes que j'avais décrit et a vérifié auprès de la réceptionniste, et les avait au préalable sur votre écran. Il ne parlait pas l'espagnol, et je n'avais pas pensé que le petit détail peu que mon OS X est réglée à l'espagnol ... rien, pas de problème. Il savait par cœur toutes les options au cas où il faut, sauf une fois où vous m'aviez posé une question. Il a fait le diagnostic de la machine, regarda l'historique des incidents ayant trouvé rien d'anormal, et il a connecté un disque dur externe pour diagnostiquer la carte graphique. Ne trouvant pas de problème, dit qu'il n'est pas à moi de le changer si rien ne s'était passé, j'ai décrit le genre d'impact que peut-être remarqué si elle échoue, et se rendit pas sans façon tout à fait respectueux recommandons d'utiliser pas le smcFanControl qui avait longtemps utilisée pour garder le moteur un peu plus frais et assurez-vous que le réchauffement de la machine (qui est parfois comme une bouteille d'eau chaude du type de celles que vous obtenez lorsque vous mailto) était parfaitement normale.

Avec la batterie, un seul diagnostic, une vérification du numéro de série que la batterie a été une année et deux mois, et de diriger une nouvelle batterie. Sans broncher, presque sans discussion. Changé pour un autre, et était vieux. Cent vingt-neuf dollars de la batterie, sans même avoir demandé à la clientèle. Et par ailleurs, j'ai changé la clé de mon clavier, qui fut la mer de l'usure, et le S, qui a un soupçon d'usure similaire mais beaucoup plus petites, il a changé parce que je n'ai pas trouvé s Loose (moi changé de tri grâce à certains claviers anciens qui était cachée dans un tiroir, tout à fait similaire, puisque vous êtes là, vous prenez le plus mignon que qu'ils apportaient. ") Enfin, j'ai demandé si quelque chose d'autre, je l'ai dit déjà que sur le plan précieux, j'ai laissé tomber l'un des canards en caoutchouc de premier plan ci-dessous: dit et fait. Il la prit, et revint avec un coup de poing en place de nouvelles. Au revoir, au revoir, chacun pour soi, et une petite signature pour prouver l'intervention: une demi-heure au total et une facture de zéro dollar. Oh, et Tweet selon quitté le magasin.

Tout cela avec un Mac acheté en Espagne, deux ans et demi, plus sous garantie, utilisée à l'épuisement de nombreuses heures chaque jour ce qui a vie, sans éteindre presque jamais - je ne sais plus à quand remonte la dernière remise à zéro seulement je fermer et ouvrir le couvercle - et brodée par un demi pour cent de la world scenarios. que lorsque vous y attendez le moins en me tenant la plainte, les pauvres ... Bien sûr, il est hasardeux de juger un service par une seule expérience. Mais la vérité, dans ce cas, le mot «im-pe-ca-ble» est nettement insuffisante. Oui, c'est la marge sur son matériel Apple ne peut justifier un tel service, mais ne vous voulez lire: une véritable satisfaction ». Un sentiment de «client réel» de livres, qui n'ont pas souvent, une phrase résonne dans ma tête: «professionnellement enregistré scène, n'essayez pas ceci avec d'autres marques d'ordinateurs. Apple at-elle fanboy? Oui, tout ce que vous voulez. Encantado.