L'hyper-communication dans une société: le cas de la crème glacée D'Onofrio avec un soleil

Un autre de ces questions de communication de plus en plus commun dans une société hyperconnecté (merci pour l'astuce, Henry): The Ice D'Onofrio, leader historique du marché au Pérou, a lancé une promotion appelée «Grâce au Pérou», composé de tous les produits de la société qui vend des glaces à la crème-tricycles à un prix d'un soleil (environ 24 centimes d'euro) pour deux jours, vendredi 27 et samedi Mars 28. Pour lancer la promotion, principalement utilisé l'internet: e-mail en chaîne, et de promouvoir leur site web.

Toutefois, il semble que la société réalise "quelques détails à régler" dans la communication avec la promotion à travers sa chaîne d'approvisionnement, causant de nombreuses à refuser de vendre des glaces à la crème de la crème glacée à ce prix, ne font que les prix des glaces à la crème meilleur marché, ou l'intention de forcer le client à acheter deux glaces de prendre l'offre. Le résultat est immédiat: à partir de dix heures du matin, Twitter est plein de messages de clients mécontents réclamant l'impossibilité de trouver un service de la promotion de la crème glacée annoncée. En aucun temps, une recherche sur Twitter avec le mot "gelato" renvoie beaucoup de pages de commentaires de clients mécontents en quelques heures, la protestation est également livré à Facebook et YouTube, les groupes de promotion créé pour dénoncer une fraude électorale et vidéos la preuve de l'indisponibilité de produits en termes de promotion et d'interviews avec la crème glacée. Faites une recherche parmi les pages sur Twitter devient une retransmission intégrale de la frustration croissante de clients qui ne peuvent trouver le produit, et comment les préoccupations initiales sont, dans les manifestations sonores contre la société.

Après le scandale déclenché par les initiales du réseau, la «crise de la crème glacée» a entraîné des plaintes à la compagnie avant INDECOPI Institut national (pour la défense de la concurrence et la propriété intellectuelle de la protection) par les clients, allégations de crème à la glace, et les éventuelles sanctions importantes pour publicité trompeuse. Donner à l'entreprise un moyen de communication efficace, et ce qui aurait été un peu frustré par les consommateurs de ne pas trouver un rabais promis, devenu une question d'heures à plein scandale de page dans la presse nationale. Tous les crise qui se déroule à la «vitesse Internet» et que la plupart des entreprises d'aujourd'hui, sont incapables de gérer efficacement.