Quand les blogs fonctionnent bien

Le Business Week d'aujourd'hui met en lumière une histoire intéressante: la façon dont Microsoft est parvenu à corriger un problème dans Windows 7, grâce à la rétroaction fournie par les utilisateurs dans un blog de société.

Microsoft a commencé à étudier la nécessité de changer le User Account Control terrible (UAC) de Vista, dont nous avons parlé longtemps pour quelque chose d'un peu moins intrusive. Mais quand un chercheur à des questions de sécurité, Long Zheng, posté sur son blog un problème qu'il avait trouvé sur la repensé Windows 7 UAC pourrait devenir un trou important, a répondu par l'un des nombreux blogs de la société, Engineering Windows 7, avec une longue réponse par Jon DeVaan, senior vice-président de Microsoft, qui a offert une vision de la société: que l'omission alléguée était pas, qu'il n'y avait pas de risque réel, et qu'il partirait comme il était. Toutefois, la réponse immédiate à voir beaucoup de commentaires expliquant pourquoi il avait un risque réel et comment il pourrait effectivement finir par être un problème, l'entreprise a décidé de publier une fiche et ensuite «UAC de rétroaction et de suivi, écrit par les mêmes Jon DeVaan et Steven Sinofsky, Windows Development Manager, qui a cité le commentaire du post précédent, accorder un crédit et d'admettre que, dans une large mesure, ils avaient raison, ce qui conduira à une modification de conception dans le sens proposé par eux.

L'utilisation des blogs par Microsoft est un cas que j'ai mentionné à plusieurs reprises est sans doute l'une des meilleures entreprises à cet égard. Plusieurs milliers de blogs internes et externes écrites par une politique qui se réfère uniquement au sens commun, et impliquent des milliers d'oreilles ouverts aux commentaires, à tout ce qui peut améliorer le produit. Dans ce cas, le fait que la société ne trouve pas désagréable du tout à rectifier et à convenir avec les arguments d'origine révèle l'un des principaux services d'un blog d'entreprise: Offrir un lieu de diriger cette rétroaction externe, et peut l'utiliser comme un groupe de discussion réelle, comme nous l'avons dit il ya longtemps que l'article WSJ que je cite souvent dans mes classes.

Le résultat, en fin de compte, de meilleurs produits, qui bénéficient d'une boucle de rétroaction plus vivante et plus agiles que d'habitude. Une bonne façon de tirer le retour à des blogs d'entreprise, déjà critiqué pour son manque de crédibilité: les utiliser pour entrer véritablement dans la conversation.