Alucinando con el 609 de Telefónica

I just got off avec 609 de Movistar. Et j'ai besoin d'écrire quelque chose que je supprimer le visage de crédules qui me reste. Pour commencer et situer le contexte, vous pouvez vous lire cet ancien poste, «Tima" clients Movistar recrues BlackBerry? ", En commentant sur la façon Movistar intentionnellement introduit de la confusion par des logos quasiment identique pour naviguer à travers les clients BlackBerry l'émotion plutôt que par des frais fixes associés au contrat de BlackBerry, induisant ainsi une charge de cinquante cents pour chaque connexion.

Eh bien, après cet épisode, j'ai appelé le 609 de Movistar pour désactiver complètement mon émotion service. Honnêtement, c'était compliqué, mais après une longue période de navigation dans les départements de service à la clientèle qui est censé visant à aider et qui ne fait le contraire (mettre des annonces, musique de fond sans fin, à chaque tour et demander des informations telles que votre numéro de téléphone - puisque vous appelle, vous ne voyez pas? - et votre ID), a réussi l'exploit. Après la désactivation, j'ai reçu un SMS m'informant qu'il fallait désactiver mon service GPRS ... et bien sûr, immédiatement ALARME! Aider! J'ai Liao brun, et maintenant, plutôt que d'avoir une brique BlackBerry complètement inutile! Un BlackBerry sans GPRS est comme un jardin sans fleurs et une rose sans odeur! Toutefois, après avoir vérifié que tout était en place, que tous les services étaient en exploitation, et que les messages ont été reçus et envoyés avec une totale tranquillité d'esprit, j'ai décidé d'ignorer le message et le sujet simplement attribué à la mauvaise qualité rédactionnelle.

Jusqu'à présent, nous parler des événements survenus il ya longtemps, quelque chose comme un an et demi. Mais voilà que soudain, en voyant ma facture de ce mois, je rencontre un responsable d'un euro pour une connexion de données faite le 22 août ... Comment puis-je avoir un poste dans un service de ce clair? Manifestement, l'euro m'amène tout frais, mais ce service était revenue d'entre les morts Emotion quel film de zombies B me dérangeait plus, car vous ne savez jamais quand certaines des applications à des fins BlackBerry peut donner Emotion au lieu de la connexion normale, et dédier à gonfler les coffres d'un service que Telefonica devrait logiquement se tourner vers ces marchés pour lesquels il n'a aucun sens. Ou directement à supprimer, parce que je suis sûr que nous avons pu démontrer que la grande majorité des recettes sont partagées entre les connexions erronées et Emotion collision accidentelle avec son doigt sur le bouton situé stratégiquement dans la centre du clavier sur certains modèles de téléphones.

Le fait est que, étant donné le voir, j'ai demandé immédiatement à 609 de se demander ce qui s'était passé. Après l'attente obligatoire et après avoir avaler plusieurs annonces placées là où la solution CRM la plus fondamentale conseille toujours contre le placement, je consens à parler d'une fille sympathique qui me demande le numéro de téléphone (pour que vous voyez là fille ... ou est-ce Movistar ne payez pas votre propre service d'afficheur d'économiser un peu d'argent?) et de la DNI, et je confirme qu'en effet, Emotion service est désactivé sur cette ligne. Après m'avoir donné un numéro de référence, il arrive avec un autre ministère, où j'ai une fois de plus demander à la fois le numéro de téléphone que l'(!!!!!!!), DNI informe alors moi ... je désactiver le service L'excitation via GPRS, mais je n'ai plus de GSM! Mais pour l'amour de Dieu ... combien de fois vous devrez tirer sur le vampire avec des balles d'argent pour faire tuer? Mais cela ne s'arrête pas là: lorsque, par la voix d'une infinie patience, je vous demande s'il vous plaît me désactiver l'émotion à travers le GSM, et dans ce cas aussi connaît des tam-tams et des signes de fumée ... Je dis que vous ne peut pas, et je dois aller en personne à une boutique Movistar! Autrement dit, non seulement pour désactiver séparément »L'excitation via GPRS" et "L'excitation par rapport au GSM, mais aussi vous pouvez désactiver le premier par un appel à 609, et le deuxième seulement en se rendant en personne à un Shop. Super. Tout cela est très claire et très cohérente. Et surtout, très excitante.

UPDATE (01/10): 20:40 Appelez le gestionnaire des opérations de la CAU mobile Movistar avec l'épisode qui est arrivé. Dit que ce matin, j'avais vu ce post, et j'ai appelé à clarifier les termes de ce qui s'est passé, en s'excusant de l'erreur, assurez-vous qu'aucune accusation ne reçoivent plus d'émotion dans cette ligne, de rembourser l'euro en question et informe-moi que mon entrée a également été utilisée pour corriger les procédures et les routines qui avait échoué dans cette affaire. Sans doute, une réaction qui a montré des réflexes rapides, bien que cela va sans dire qu'il serait souhaitable d'examiner de telles procédures alarmes sont déclenchées lorsque l'insatisfaction ou de frustration est détecté dans n'importe quel client, et pas seulement quand il a "grande gueule".