Le Business Week cette semaine consacre trois articles et un podcast au phénomène du microblogging dans son côté l'intérêt des entreprises, en se concentrant sur ce qui est toujours le leader de sa catégorie, Twitter: le magazine explique que le recours à des sociétés de Twitter et outillages similaires marques est de plus en plus parce que beaucoup y voient un moyen de suivre en direct les sensations que votre marque est sur les clients et, dans bien des cas, un moyen de réagir, en temps réel.
Articles de réaliser la croissance de microblogging d'entreprise, et des cas tels que Dell, JetBlue, Motors générale, Southwest Airlines, Whole Foods, H & R Block, Zappos et d'autres utilisateurs qui ont créé Twitter et a commencé à surveiller l'utilisation de son nom et les marques présentes sur la plate-forme de microblogging grâce à des services tels que Tweetscan et Summize (maintenant détenue par Twitter), cherchant à identifier les problèmes potentiels, obtenir une rétroaction positive ou négative, ou même agir au moyen de messages directs quand il pourrait être quelque chose au sujet d'un problème. Il note également le cas de l'AMC Mad Men, un groupe d'une quinzaine de pages avec des noms de personnages de la série après avoir été libéré (Twitter ne permet pas l'emprunt d'identité, ni l'extension de domaine squattering, même si un nombre suffisant commencent à apparaître les marques renommées dans le but d'essayer de les vendre plus tard), ont été restaurées à la demande de la société après avoir constaté qu'il était à ses fans et les activités qui menacent la marque. Les articles contenait également des cas où les marques, dans certains cas, sont conduits par leurs propres dirigeants et de développer les directives établies pour l'utilisation, ont développé une personnalité sur Twitter dans le but de promouvoir la transparence, accroissent leur visibilité et d'améliorer ses communications internes. Dans certains cas, comme JetBlue, Twitter page fournit des informations sur les annulations, donnant près voyages, faire des promotions, donner des conseils ou répondre aux questions des clients. Une façon comme dit le podcast, rester en contact avec une sélection intéressante de clients ou, comme Shel Israel dit dans son article, à l'approche de l'intimité avec le client que nous avons discuté dans le CRM classe ...
