Vodafone ADSL: comment perdre des clients

Je suis un client de Vodafone depuis 1997, depuis que j'ai commencé à travailler dans Cluster Consulting (qui a participé au lancement de Airtel) et m'a donné que le Nokia 2110 a été entreprise, alors que la plupart. Depuis, j'ai constamment maintenues deux lignes. Une équipe toujours à mon nom et un autre qui a évolué selon l'endroit où le propriétaire a travaillé, mais j'ai toujours utilisée. En théorie Platinum'm enregistré pour Vodafone, et sans doute que cela implique un traitement préférentiel quelconque. Mes dépenses mensuelles est téléphoniques tombent rarement en dessous de 100 euros (voix + données).

Plus tôt ce mois-ci, je me suis laissé séduire par l'offre de l'ADSL Vodafone et sollicité la décharge de la boutique en ligne le vendredi 5. Very nice, j'ai été appelé, samedi, pour le traitement et, comme j'allais bien, j'appelle de nouveau le lundi 8, même si elle était un jour férié, ce qui a été libéré quand il a finalement demandé. J'ai été informé qu'il devrait disposer de l'équipement (routeur + modem ADSL USB) à domicile en 5 jours et par la suite que je pourrais connecter, mais la portabilité de ligne prendre plus longtemps, environ un mois. Il avait auparavant eu des problèmes sérieux avec la ligne ADSL, j'ai clairement indiqué que le service le plus fiable est celui de Telefonica. Non pas parce qu'il vaut mieux (dans ma maison ne donne qu'un maigre peine méga 300k en aval et en amont), mais parce qu'ils coupent souvent et si elle généralement résolus très rapidement. Ne dites pas que c'est son crédit, peut-être de nombreux problèmes de ses concurrents en raison de Telefónica (bien que je suis sûr que pas tous).

Mais cette offre, Vodafone semblait différent. Les trois fois, j'ai décidé de changer de fournisseur d'ADSL à la maison de ma préoccupation principale n'est pas quand je serai libéré avec la nouvelle ligne, donc je m'en fiche, mais combien de temps j'ai laissé sans service. Le produit de Vodafone, le modem USB qui se trouve sur son réseau mobile (et je suis sûr fonctionne mieux que ce que j'ai déjà) m'a fait penser qu'il s'agirait d'une ingérence blindage processus de Telefonica. Grossière erreur.

Le 18, je commence à perdre sa ligne ADSL. J'ai craint le pire et j'ai appelé Vodafone, car ils avaient déjà promis derniers 5 jours. On m'a dit, et les moyens très mauvais, non, que le délai est de 10 jours (quelqu'un défi pour le trouver sur le site Web de Vodafone) et la mienne aussi a commencé le jour 11 et non sur 8, donc que, avec les parties concernées, mon jeu devait arriver le plus tard le 26. Pourquoi? Parce que ma demande a été lors de son introduction dans le système. Voilà, si quelqu'un vous donne au moins deux mois pour mettre la demande dans le système, le délai de livraison est sans valeur. En effet, nous parlons de la fourniture de kit ADSL, pas la ligne haute. Come on, quelque chose que vous portez si vous décharge dans un magasin physique (qui je l'aurais pris naissance à la première fois, au lieu de compter sur le canal en ligne). Que oui, ils ont confirmé qu'ils avaient parlé au téléphone pour confirmer la ligne de service et de demander la portabilité. Wow, je n'ai pas envoyé l'équipe et également en aviser mon fournisseur actuel si vous voulez obtenir les choses difficiles à changer (ce que je ne dis pas ces choses, mais, bon, comme les sorcières).

Comme je rencontre des gens chez Vodafone, dans des départements différents, j'ai décidé d'envoyer un email au lieu de faire ce que j'ai alors appelé le corps, qui a été écrit ce post. Je n'ai pas déjà un traitement préférentiel, mais surtout pour offrir la possibilité de réagir sans la chose dépassée. J'ai appelé l'information et ils m'ont promis qu'il rationalisé. J'imagine que les parties n'ont pas été autorisés par le biais de faire plus.

En se connectant avec le modem USB je l'ai déjà lui venait à peine de maintenir la connectivité à la ligne téléphonique qui vient mystérieusement à la vie. Aujourd'hui, 29 Décembre appeler et voir ce que vous savez. Il est 6 et de pointe du soir. Après m'arrive quelque chose avec de grands espoirs de l'ADSL et me dire que la livraison est prévu pour le 30, soit 22 jours après leur sortie. Pourquoi il est passé de 26 à 30? Ne me dites pas rien. Suis-je garanti de demain? C'est ce que vous mettez dans le système.

Je décide qu'il n'est pas logique d'attendre et risquer un retour à violer un autre terme, et je veillerai à ce projet et demander l'enregistrement dans un magasin physique une fois que vous m'avez appris physiquement kit (qui est ce que nous aurions dû faire en premier). Pour ce faire avant que je dois leur demander d'annuler l'actuel processus de banque d'enregistrement en ligne. J'appelle, je Lay Low pour l'ADSL. Après une attente de 30 minutes, je raccrocher et d'appeler à nouveau à 123. Je reviens à l'ADSL passe-bas et un autre d'attente de 30 minutes. Franchement bouc, appelé à nouveau et je me mis en position basse mobile. Après avoir menacé d'annuler les lignes téléphoniques de les inciter à parler à l'ADSL passe-bas moi directement. Personne parle à faible ADSL à moi et moi deux secondes remis en attente d'un autre 30 minutes. Je ne crois pas. Enfin, un pauvre fille qui essaie d'expliquer que le pack a déjà quitté votre magasin. À ce jour, neuf heures du soir, deux heures plus tard, je ne suis pas d'explications. Vous mentionnez que vous êtes satisfait jusqu'à ce que l'équipe est de retour dans votre magasin ne me donne pas le bas, mais cela est demandé.

Tout ce processus, vous obtenez est la fin profondément en colère et déçu par le service Vodafone. Il avait d'autres incidents antérieurs avec eux, clairement la valeur la plus économique, ni résolu bien. Mais laissez-le aller. Toutefois, cela m'a conduit ADSL rage, lait pauvre contre la compagnie, qu'il sera difficile de me passer.

Je suis désolé, mais je vais appeler demain pour une demande de marge de portabilité Movistar j'ai. En passant par peu d'argent va changer mon iPhone 2G actuel à un système 3G. L'ADSL va le garder avec Telefónica. Malheureusement, il est le mieux connu le mal qu'une bonne inconnu. Ils disent que les clients sont réalisés avec beaucoup de difficulté avec des produits, des prix et des offres spéciales et de se perdre très facilement avec un service médiocre. Pour moi, qui m'est arrivé est un parfait exemple de cela.

En fin de compte le problème n'est pas que 22 jours de retard en vous envoyant un paquet. Bien que je continue à exploiter le rattachement à Telefónica quelques jours de retard et je n'ai pas. Le pire, c'est que vous avez à être près de trois heures au téléphone pour amortir un service. Le pire, c'est qu'ils vous disent quelque chose de différent à chaque fois que vous appelez. L'ennui, c'est que vous l'annoncer avec la clientèle hors pair Platinum fanfare vous êtes, cela signifie simplement que vous n'avez quelques points à voir si un pique administration et des entreprises, elle a dépensé plus de 18 mois. L'ennui est que les clients s'intéressent pas vraiment d'un iota. Je suppose que toutes les entreprises de haricots cuits, et sûrement il ya des milliers d'histoires d'horreur provenant des clients de Movistar. J'ai touché cela.

J'espère que ce post, que j'ai servi à évacuer, ils servent aux lecteurs de prendre de meilleures décisions d'achat que le mien (ou au moins plus avertis) et, espérons-le, je pense en vain, qui l'amènera à Vodafone d'améliorer leurs processus et d'essayer de rendre votre machine d'acquisition de clients n'est pas un seau avec des trous pour servir les olives.

Mise à jour Janvier 21, 2008: le jour après avoir écrit ce post, je appelle les chefs de magasin en ligne de Vodafone. Ils ont dit à moi un peu comment il était possible ce qui s'était passé, je me suis excusé et m'a offert tenter de la corriger. Ils ont promis que le fameux pack arriverait le jour 2, ou plus tard le 5 ème jour. Enfin est venu le jour 7. J'ai appelé le service client pour me donner le code PIN et avait tout ce travail.

Eh bien, je croyais. Sur le fonctionnement 9e tout à gauche. Bien que la boutique en ligne a appelé pour annuler la demande de retrait, n'ont pas été coordonnés et peu a été déchargé de service. Après quelques jours pour résoudre ce n'était pas tenu d'accepter une telle faibles et de donner un nouveau sommet. J'ai reçu aujourd'hui une nouvelle carte SIM pour les données. J'ai place et fonctionne.

«Il est résolu? Eh bien, quand je règle voix ne pas que nous avons fait la portabilité. Cela oui, la ligne de données mobiles me donne 2Mb en aval et 1 Mo en amont, par rapport à la misérable 1Mb en aval et en amont de 200k Telefónica.