Nestlé: comment ne pas mener une crise des médias sociaux

Nestlé a souffrent simplement d'une crise d'image due à une mauvaise gestion dans les réseaux sociaux. Tout a commencé le 17 Mars, lorsque Greenpeace a accusé la société suisse utilise l'huile de palme de proviniente l'Indonésie pour la fabrication de chocolat Kit-Kat. Cette entrée, fournis à Nestlé pour Sinar Mas, en provenance des forêts indonésiennes habité par une espèce menacée de orang-outan, la promotion de la déforestation et la destruction des habitats.

Nestlé a rejeté l'accusation, affirmant que Sinar Mas n'était pas leur fournisseur. En outre, la compagnie a demandé une vidéo dénonçant l'irrégularité a été retirée de YouTube pour les questions de droit d'auteur. Greenpeace a répliqué avec une campagne sur les réseaux sociaux que les utilisateurs demandent un soutien de la cause. Même sur la page Facebook paru Nestlé examine les plaintes des consommateurs, ainsi que des parodies des Kit-Kat logo avec le tueur mot (le meurtrier). Comment l'entreprise? Qui se tirent dans le pied demandé le retrait des images et supprimé les commentaires négatifs. Cette théorie favorise la fermeture d'incendie, d'augmenter considérablement les exigences pesant sur son mur Facebook.

Une analyse de l'Internet Advantage montre quelles ont été les principales erreurs Nestle:

Les utilisateurs rejettent le message de l'entreprise et nécessitent un personnel et humain, admettre si des erreurs et présenter des excuses en cas de besoin est souvent très appréciée par les utilisateurs et bon pour les affaires (...) [Nestlé] a également omis de reconnaître le changement votre logo (pratique courante sur Internet) une consolidation de son image de marque mondiale. Bien que dans ce cas a été utilisé avec une connotation négative, dont l'Internet et offre un changement de logo est à la portée de très peu de marques (Nike, Puma, Google, Coca Cola, etc.) Si cette crise avait été gérée correctement, sans essayer de faire taire leurs fans ou de refuser d'adapter le logo d'entreprise, Nestlé pourrait avoir jeté les bases de futurs succès.

La question Nestlé fait partie d'une politique de responsabilité sociale, mais constitue une situation gérable qui mai être réaliser que les médias sociaux responsabiliser le consommateur. En un éclair, l'image de la marque est ternie par la mauvaise gestion des relations publiques. En fin de compte, il est présumé que Nestlé a rompu les liens avec Sinar Mas (bien que le fournisseur n'a pas encore confirmé). C'est le poids que peuvent avoir les consommateurs dans l'ère numérique.