Qu'est-ce la présence de votre entreprise dit Facebook

Chaque jour, avoir une présence sur Facebook est une nécessité évidente pour les entreprises. La croissance inexorable du réseau social ( 300 millions d'utilisateurs actifs en Septembre 2009 , 350 millions en Décembre , 400 millions en Février , 500 millions seulement il ya quelques jours ) conduit à une logique: ce devrait être les entreprises? Où sont vos clients: un jour, un grand pourcentage de vos clients actuels et potentiels se déplacent une grande partie de leur temps au sein du réseau social. Un nombre croissant de personnes vont habituellement à Facebook et la recherche de produits ou services, dans l'espoir de trouver des informations utiles, des vues et une présence active.

Toutefois, être sur Facebook, comme tout, a ses règles et protocoles. Dans un post précédent, nous discutons de ces questions en termes de présence personnelle, alors maintenant nous allons parler de son application à l'entreprise.

Dans un premier temps, Facebook a été défini comme un réseau social pour les personnes: tel que défini par Facebook, un profil est un profil personnel, vous devez être une personne. Aucune entreprise, et non pas un groupe d'amis, pas un chien ou un chat ... une personne. Toutefois, en dépit d'une telle définition clairement exprimée dans l'aide de Facebook , il existe encore un certain nombre de marques créées à l'aide des profils personnels, en partie à cause du temps que Facebook a été lent à créer une formule pour tenir compte des profils d'entreprise, et une certaine ambiguïté contrôlée. Les profils personnels ne sont manifestement pas de créer ou de développer une marque. Marques de commerce ne sont pas des «amis» ou le sens qu'ils ont pour «approuver» de tels amis, et encore moins avoir à être restreinte à cinq mille de ces «amis» Facebook limite fixée par des profils personnels. Développer une marque en utilisant un profil personnel est un problème majeur: d'abord parce que Facebook peut à tout moment et sans donner aucune explication de la violation profil bas des conditions d'utilisation. Et deuxièmement, parce que si elle atteint la limite des possibilités de développement, aurait à faire la migration manuellement la page de profil demandant aux utilisateurs de se déplacer, avec la perte attendue d'un pourcentage important d'entre eux. Une présence de votre entreprise sur Facebook comme un profil personnel implique, en dépit de la «bonne volonté» du travail d'un amateur, quelque chose fait par hasard, un «être d'être« sans mettre les ressources appropriées. Si un organisme ou une société qui est censé connaître de ces questions a recommandé de le faire, de changer d'agence.

Aussi, bien sûr, certaines entreprises ne sont tout simplement pas. Dans de nombreux cas, la recherche d'une entreprise ou une marque sur Facebook, sont de faux profils, pages non officielles ou des groupes d'utilisateurs de différents types. "Qu'est-ce que l'image d'une entreprise? Simplement, celui de la négligence, l'ignorance, de ne pas vouloir utiliser un forum où plusieurs de ses clients actuels et potentiels pouvez regarder à tout moment pour répondre à une fausse présence, parfois néfastes, que la marque ne pas administrer. Souhaitez-vous acheter un produit d'une marque lorsque vous profils Facebook pages de recherche et ne trouve que des groupes d'utilisateurs ou de fausses protester sans réponse? Certes, elle pourrait conduire à des utilisateurs de Facebook actifs réfléchir à deux fois.

La présence d'une logique d'entreprise a lieu sur une page. Les pages de Facebook ont des caractéristiques qui donnent beaucoup plus de sens à l'activité d'une entreprise sont ouverts, visibles de l'extérieur de Facebook, et tous ceux qui veulent se joindre à eux et rejoignez la communauté de l'entreprise ou de la marque ne peut se passer être approuvé. Toutefois, il existe des outils de contrôle pour être utilisé avec la prise en charge logique - ne semble pas opportun que la marque "sortir" à des clients potentiels - mais en permettant, par exemple, pour éliminer les comportements indésirables qui empêchent le développement de la parole, générant du bruit ou de perturber d'autres utilisateurs. Les pages ont également des statistiques, Facebook Insights, qui offrent un niveau raisonnable de détails sur l'activité du compte, utile pour la gestion.

Dans le détail, ce que nous trouvons sur le site Web d'une entreprise ou une marque sur Facebook? Compte tenu du mécanisme d'interaction préférentiel sur Facebook, le mur, la société devrait tenir une activité raisonnable: le nombre de fans d'une marque peut être le signe de l'intensité de sa présence sur Facebook, mais c'est aussi la date de leurs entrées dans le mur. Si vous avez quelques fans, essayez de développer votre présence et apporter plus de valeur à votre page, ou cliquez sur les campagnes pour attirer l'attention. Mais jamais, jamais d'inventer de faux profils vous: Si votre agent vous recommande de le faire, éloignez-vous rapidement. Dans la conversation est capté par un menteur qu'un boiteux, et les faux profils sont dénués de sens, parce qu'ils ne sont pas les amis de personne, et donc de générer une activité creuse, absurde, ne contribue pas au développement de l'infection virale.

Le mur d'une entreprise doit bien sûr être ouvert aux utilisateurs de taper dedans: autrement il serait impensable dans un temps unidirectionnel actuelle. Mais l'ouverture du mur de superviser d'autres implique aussi: un mur plein de mails, absurde ou modifié insultes reflète un manque d'attention et a très mauvaise image. Pire que ne pas être sur Facebook, sans doute, être sur Facebook, mais pas exercer un certain contrôle de votre présence sur le Web ou d'ignorer ceux qui viennent à votre mur pour demander quelque chose.

Le mur, dans le cas des entreprises et des marques, tend à évoluer comme quelque chose entre les caractéristiques d'un mélange avec service à la clientèle, utilisez un conseil, une boîte à suggestions et une feuille de revendications. Que possible est affiché sur le mur de questions sur le produit fabriqué par les clients potentiels de prendre leur décision d'achat, que les questions des clients qui ont déjà acheté, comme donner des idées des personnes ou des requêtes ou des plaintes et des problèmes de toutes sortes. Dans tous ces cas, nous devons reconnaître que l'utilisation raisonnable, si elles sont exprimées dans des conditions raisonnables, et d'essayer d'apporter des réponses, y compris en reconnaissant les erreurs le cas échéant. Certaines de ces réponses peut être fournie directement sur le mur, d'autres les conduira à la meilleure chaîne privée, à travers un message à la personne. Mais en tout cas, une page Facebook exige Attention: Si la société a créé, mais pas servi, donnera une mauvaise image. La même image mauvaise qui peut y répondre sans discernement, sans bon sens, agressif ou inapproprié attitudes.

Facebook nous fait revivre de nombreux syndromes nous vivons quand le web a commencé à se développer, mais avec un niveau d'interaction et de dynamisme que le web a été longtemps ont. A Facebook, qui n'est pas ou qui tout simplement "parce qu'il" donne une mauvaise image. Si vous développez votre présence sur Facebook, fournit les moyens appropriés, le faire dans une position, pensez à ce genre d'information va y arriver et où aller, et se préparer à engager la conversation, parce que ce serait presque certainement le jour.