"Au-delà de CRM», ma colonne Expansion

Ma colonne de cette semaine dans l'agrandissement est intitulé « Au-delà de CRM »(voir pdf ), et d'essayer d'introduire progressivement la notion de gestion des relations sociales de l'entreprise ou de gestion des relations sociales, qui est d'appliquer la philosophie du CRM outils de gestion et de l'information qui provient de l'interaction générée par l'intermédiaire du web social. Quelque chose que nous allons voir des entreprises de plus en plus en plus de développer la bonne attitude à l'environnement social, à gérer leur présence sur lui avec un niveau de formation appropriée et systématique.