Hôtels et des conversations

L'industrie du tourisme ainsi que d'être stratégique dans notre pays, est sans aucun doute l'un des plus connaissent l'impact des changements apportés par la popularisation du web social.

En choisissant un hôtel, en particulier dans certains segments, les utilisateurs ne vont plus à une agence de Voyage traditionnel où ils recommandent les hôtels qui les rendent mieux commissions ou consulter le site Internet des hôtels eux-mêmes pour voir de beaux clichés pris chambres immaculées grand angle de sorte qu'elles apparaissent disproportionnés. Au lieu de cela, aller directement aux sites sociaux tels que TripAdvisor , Minube , Booking.com , EasyToBook et d'autres approche similaire, et de plongée parmi les recommandations positives ou négatives que d'autres voyageurs sont entrés. Dans une proportion significative, il complète la réservation sur le site lui-même, qui donne à l'hôtel un flux de visiteurs l'objet de commissions, mais peut être d'une grande importance.

Les dirigeants de l'industrie a commencé à se plaindre amèrement et de tenter de contrôler l'incontrôlable , mais lentement commencé à voir un aperçu de la façon dont le bien-porté que le CRM, Customer Relationship Management, commence dans la plus avancée à l'expérience d'une évolution où ils sont vraiment les plus les clients d'aujourd'hui, les relations sociales de gestion. Ainsi, certains responsables commencent à «ouvrir les oreilles" et suivre les commentaires des utilisateurs de plus en plus, ou même d'essayer de répondre à ces questions afin de clarifier des questions ou apporter de la valeur: après les premières réactions telles que "va raconter des mensonges", les utilisateurs simulée positive donner des commentaires d'un hôtel ou des hôtels de concurrence négative , et des stratégies similaires de ceux qui «prendre avant un menteur qu'un boiteux" nous commençons à voir quelques lueurs de changement vers une attitude plus raisonnable.

C'est dans ce contexte que le démarrage de Barcelone, ReviewPro , propose un outil pour une utilisation professionnelle intéressante: créé par un de mes bons amis, RJ Friedlander (agissant comme un avertissement, de toute évidence ne me paie pas ou quelque chose comme ça, mais je n'ai plus accès à l'information ) facilite les gérants des hôtels ou hôtel panneau de contrôle des chaînes de l'opinion qu'ils deviennent les principaux sites sociaux obtenus par l'exploration d'outils, de leur donner le sens sémantise (positive / aspects négatifs évoqués , etc) et ajoute des outils pour les gérer.

Les outils sont la norme dans un système de CRM: Compte rendu des interactions responsables de la transmission à des thèmes appropriés (chose souvent important n'est pas de voir une plainte concernant la pression de l'eau dans une salle de bain, mais à le résoudre en temps réel en envoyant simplement un plombier ), ou même une mesure de ces opinions de tiers que les hôtels peuvent utiliser sur votre site Web pour offrir une plus grande crédibilité aux utilisateurs, améliorant ainsi le taux de conversion. La société a développé un badge que certains hôtels commencent à utiliser pour donner à vos visiteurs l'accès aux opinions des autres en divers endroits, ce qui équivaut à une manière nouvelle, en entier pour comprendre et accepter les caractéristiques du web social par ceux qui besoin de le comprendre.

ReviewPro est géré de Barcelone, est quelque chose de plus qu'un an et demi sur le marché, a plus de six cents hôtels avec leurs chaînes de produits de paiement comme Hesperia, Hotusa ou Sol Melia, et vient d'annoncer le lancement d'une version de son freemium application d'élargir sa base d'utilisateurs. Sans doute, un type d'applications que nous verrons plus en plus dépendante des industries, comme le tourisme, les processus de décision dans lequel l'information sociale joue un rôle important.