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Tamara Vazquez, Expansion, m'a demandé un décalogue pour gérer la réputation des entreprises dans le tissu social, et hier il a publié dans le supplément Expansion & Empleo . Ensuite, le texte intégral de l'article: Décalogue de la femme de César Selon Plutarque, la femme de César ne doit pas seulement être décent, mais aussi être vu. Dans le réseau, la réputation suit un mécanisme similaire: vous pouvez être délicieusement bon, comme on dit dans l'église, dans la "pensée, en parole et en acte», mais aussi à leur aspect. Et parfois, le prouver. La réputation du réseau est une variable de plus en plus important: les gens sont de plus en plus regardant le réseau d'information sur les sociétés, produits ou services avant de décider d'acheter. Dans un réseau où tout le monde est un média, une mauvaise critique d'un client déçu et ne suffit pas que quelques-uns, mais peuvent avoir des effets dévastateurs. En outre, une personne peut passer plusieurs années en utilisant avec satisfaction les produits ou les services d'une entreprise, et considéré comme «normal». Un échec, cependant, peut déclencher une critique destructrice. Et à la critique, ils viennent généralement d'autres qui ont eu des problèmes similaires, dans un mélange de "solidarité avec les faibles" et "l'odeur de charogne." Sur le web, la réputation est le résultat d'une carrière qui laisse souvent des traces permanentes dans les moteurs de recherche. A propos du réseau de la réputation, considérer les points suivants: - La première chose dont vous avez besoin dans le réseau est la mise en place de leurs oreilles. Ecoute, écoute de tout. Conversations sur votre image de marque de leurs produits, la catégorie ou la concurrence méritent votre attention: les outils et les compétences des moyens appropriés de les suivre en temps réel.
- Ne vous inquiétez pas si ce que vous entendez n'aime pas: le Web est facile négativité prédominante. Prendre chaque plainte comme une opportunité d'amélioration, et souvenez-vous que les plaintes, même si vous ne l'écoutez pas, ils étaient là.
- Ayant des oreilles est bien, mais ne suffit pas. Pour la vie sur le réseau, il doit avoir une bouche. Reconsidérer sa présence dans le réseau, et d'abandonner les pages ennuyeuses statique, et d'opter pour les médias sociaux: Considérons un blog comme page d'accueil, participer à des réseaux sociaux, et de développer de façon visible, facile à trouver, à bien des égards comme vous pouvez le traiter les moyens appropriés.
- Celui qui a une bouche, détrompez-vous: pensez que votre communication comme une conversation. Vous pouvez faire des erreurs, nous pouvons tous. Mais s'il ne va pas, oublier la enmendalla sostenella "et non" typique de la communication (faible) des entreprises: web social doit savoir reconnaître ses erreurs, s'excuser et de corriger ce qui n'allait pas rapidement et correctement.
- Ne vous engagez pas toujours dire bon et il est merveilleux. Pensez à la conversation, comme s'il s'agissait d'un chat avec des amis, si nous parlions à nos amis que de faire des affaires, nous serions complètement insupportable. Et ne mentent pas: se trouve dans le réseau de courtes pattes.
- Ne pas laisser les décisions entre les mains de n'importe qui. Laissez l'image ou la réputation de votre entreprise dans les mains d'une société extérieure ayant une connaissance limitée de celui-ci ou d'un collègue récemment tombées dans le bureau est téméraire.
- La conversation doit être réelle. Si vous parlez à tromper, à inventer des profils, pour simuler votes, la création de faux fans ou les stratégies que le manteau ... prendre immédiatement à qui il propose.
- Toute action ne devrait pas nécessairement entraîner une réaction. Certaines attitudes ne méritent pas une réponse, sont eux-mêmes disqualifiés. Et bien sûr, il ne faut pas tout accepter.
- Faisant appel à des juges devrait être le dernier, dernier recours: la justice n'est pas généralement bon conseils de la conversation. Ne le faites que si vous n'avez vraiment pas à le faire.
- Surtout, si vous parlez, parlez. L'information statique ne pose pas, ennuyeux et sans valeur. Fournir des points de contact, répondre aux questions, donner des idées ... ne pas avoir une attitude tout moment de la vente en tant que commerciale avec un couteau entre ses dents: relations avec les gens, soit personne. Être décent. Et, comme la femme de César, parézcalo.
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