Cinq conseils pour les entreprises sur la façon de faire face à une crise dans les réseaux sociaux

Maintenant, j'ai trouvé un article très intéressant avec quelques exemples de ce qu'il faut répondre quand on l'attaque sociale marque en réseau. Il est indéniable que les entreprises de plus en plus en plus à l'interaction avec le consommateur via l'Internet. Pas dans le car de nombreuses entreprises croient encore dans la promotion de modèles obsolètes , mais de comprendre un peu comment la notoriété et l'image de marque grâce à ces outils.

Le principal changement, bien sûr, est la voix du client. Les entreprises qui sont utilisés plusieurs fois par des mécanismes de rétroaction peu profondes comme une ligne téléphonique ou un e-mail, répond tout à coup une avalanche d'opinions (pour ou contre) par le consommateur. Grâce à ces conversations en ligne, une erreur peut déclencher une réaction en chaîne qui provoque pandémonium autour de notre marque. Même si certains prétendent que la publicité est bonne quelle que soit sa nature, est sans doute une mauvaise projection, dans le repecutirá long terme des dommages irréparables à la marque.

Pour ces raisons, la coexistence entre l'entreprise et le client est un point important à garder une bonne réputation. Que faisons-nous si, tout à coup, une certaine forme d'image de marque déclenche une crise dans les réseaux sociaux? Après avoir lu (et voir) plusieurs cas, je vous encourage à partager cinq conseils de base pour surmonter le danger:

1. Surveillez votre activité

Vous devez être attentif à ce qui se dit sur votre entreprise. Si votre marque sur Twitter, jetez un oeil au moteur de recherche pour trouver ce qu'ils en parlent. Est-il positif, négatif, au risque de devenir une crise? Évalue en permanence ce qui se dit sur votre entreprise. Il est essentiel d'être conscient de prendre un paramètre de l'image courante.

2. Agir vite

Si vous avez fait un bordereau (une déclaration malheureuse, une publicité controversée, une mauvaise expérience de l'utilisateur) agir vite,! Attendez pas à la situation dégénère à effectuer une action. Comme les incendies, une crise est plus facile à manipuler à ses débuts. Ne pensez pas qu'avec le temps cela va se produire. Chaque seconde compte pour éviter que la situation ne devienne un problème d'image réelle.

3. Ne pas minimiser

L'une des erreurs très grande de la marque est de minimiser les plaintes reçues par les blogueurs et les utilisateurs des réseaux sociaux. Vous devez tenir compte de chaque client, à un degré plus ou moins, affecte d'autres personnes ** .** Un client contacts avec un réseau de taille suffisante ou avec une puissance considérable de convocation, peut déclencher une tempête contre votre marque.

4. Personnalisé

Si vous avez trouvé le client satisfait, lui parler, présenter des excuses et la réparation des dégâts. Il est important que vous traitez les consommateurs en tant qu'individus. Soyez attentif, amical et vous montrer disposés à écouter les critiques (et surtout, pour changer ce qui est faux). Si un groupe, les rencontrer si possible. Je me souviens des propriétaires de l'image de marque sont les clients.

5. Écoutez votre version

Il ya des moments où le client n'a pas de raison. A plusieurs reprises, quelqu'un prend la marque de mauvaise foi, dans d'autres que vous avez fait une erreur, vous avez corrigé, mais personne ne sait. Il est également important que les gens sachent ce que vous faites pour changer une situation, ou qui connaissent le point de vue des personnes travaillant dans l'entreprise. Donnez les deux versions et de laisser le peuple décider.

Cinq conseils pour les entreprises sur la façon de faire face à une crise dans les réseaux sociaux écrit en ALT1040 30 août 2010 par Pepe Flores
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