le développement professionnel de gestionnaire de communauté

Dans les pays où le tissu social a déjà pris un développement important, dans lequel son utilisation a été déterminée dans de nombreux cas la consommation de produits bien au-dessus qu'est-ce que les anciens mécanismes tels que la publicité dans les journaux ou sur la télévision , de nombreuses entreprises incorporées gestionnaires de communauté comme un moyen de développer la pratique à cet égard: surveiller, intervenir quand bon lui semble, éteindre les incendies, la gestion des contacts, communiquer, promouvoir, gérer les exceptions, les entreprises ne répondent pas ... bidirectionnalité abord préparé pour l'extrême, la communauté Manager est un moyen de s'adapter à l'environnement, pour de nombreux superficielles, mais certainement intéressante.

Les mouvements de la communauté des gestionnaires sont attentivement suivies . Bien que certaines entreprises sont à la recherche d'un profil de facilité dans la manipulation du web social, sans trop se préoccuper de choses comme l'expérience en développement de carrière ou de l'industrie, d'autres - encore moins - reconnu dans le rôle de gestionnaire de communauté de certains "l'évangélisation" dans l'entreprise, l'un destiné à transmettre à différents niveaux de la société sur l'importance d'un environnement qui fonctionne très différemment de la façon dont il avait toujours fait. C'est dans ce sens que les mouvements commencent à être curieux, non pas tant entre les entreprises, et en son sein.

Quels sont les domaines qui peuvent bénéficier d'un moyen plus direct d'une expertise développée dans la gestion des collectivités? Si vous avez un professionnel ayant une expérience dans l'écoute des clients et précis, comme toute personne qui aspire à devenir une entreprise, un plan de carrière ... ce que les ministères proposeriez-vous nous proposer? La logique dicte essentiellement de trois ordres:

• Service à la clientèle: certainement une logique et intuitive très clics. Service à la clientèle est confrontée à son plus grand défi, puisque les entreprises ont commencé à adopter ce rôle. Les relations des nouveaux médias représentent davantage de complexité, moins de possibilités de systématisation, et la vaste étendue le long de la chaîne de valeur, l'analyse des risques beaucoup plus compliquée que ce qui peut compromettre la réputation de toute une entreprise. Les compétences des gestionnaires du service à la clientèle traditionnelle - la conception, le dimensionnement et le fonctionnement de l'appel ou de contact avec les centres, etc ne correspondent pas à ce que l'entreprise a besoin dans ce nouvel environnement. communauté du développement professionnel au gestionnaire du service est certainement un ajustement raisonnable même.
• Communication: quelque chose de plus audacieux, mais tout aussi raisonnable. Les compétences d'un gestionnaire dans le domaine de la communication ont considérablement évolué au cours des dix dernières années ont le principal atout d'un agenda avec les noms des journalistes et la plupart des influenceurs visible dans leur secteur, sont tout à coup se déplacer sur terre leur est totalement inconnu, dans lequel pratiquement tout le monde avec une présence sur le web peut être un atout majeur ou un risque lors de la communication tout, positif ou négatif. C'est précisément l'environnement que les gestionnaires connaissent bien la communauté, une compétence développée avec l'expérience que les entreprises pourraient vouloir prendre parti.
• Marketing: certainement le plus chaud choix. Après avoir écouté l'expérience d'achat des clients, constituent une démarche de marketing consiste souvent mentionnés idéal d'une étape monde centré sur le produit à un client-centrique. Le marketing traditionnel doit changer, doit être manipulé avec aisance dans les nouvelles chaînes au lieu de simplement «jouer à être sur Facebook" ou tourner sur le réseau sans aucun critère que ce soit, et doit comprendre le client qui est d'autre part, avec proposé des stratégies complètement différentes en supposant que la bi-directionnalité du canal. Un défi majeur pour la communauté gestionnaire de l'expérience de l'pourraient fournir des compétences fondamentales.

Bien sûr, il est une alternative à former des professionnels dans ces domaines, qui dans de nombreux cas, en fonction de la capacité d'adaptation des entreprises peut être couronnée de succès. Mais la gestion communautaire, dans des contextes de plus d'expérience dans ce domaine (encore peu nombreux), semblent se détacher un peu comme une sorte de camp d'entraînement pour les futurs professionnels à aller à d'autres domaines tels que la dynamique du changement organisationnel et comment un plan d'adaptation à l'environnement actuel dans lequel les entreprises doivent nécessairement mener à bien leur travail. Pour la gestion communautaire, certainement une perspective intéressante.