Reed Hastings y la crise de Netflix: PDG y Comunicación

Un changement dans la politique de prix (7,99 $ pour le service de streaming, plus 2 $ option de louer des DVD, avec des plans distincts pour chaque option de 7,99 $ chacune) et une réduction des prévisions de croissance de la clientèle (un ajustement à la baisse deux cent mille personnes en streaming et 800 000 DVD) Netflix a pris une pénalité majeure sur la valeur de ses actions, à partir de 208 $, avant l'annonce à 155 $ au moment de l'écriture . Certes, un châtiment très importante, bien que certains demandent à la société de poursuivre leurs plans et ne pas écouter à Wall Street , tirée par un plan stratégique profonde éventuellement mal expliquée: le séparation des activités de diffusion en continu, jusqu'à orientée un marché mondial, et le physique de location de DVD, et axé sur le marché américain en déclin , qui comprennent les jeux vidéo et aller à être géré dans une société indépendante sous le nom de Qwikster.

Bien que la discussion sur l'avenir de Qwikster a intérêt à ce que la direction des industries est en baisse (et l'entreprise peut avoir confondu leur analyse et pensait qu'il était une entreprise de streaming en face d'un DVD, quand il a été effectivement "le site que les clients trouveront des films"), n'est pas ce qui a attiré mon attention dans ce cas. La chose intéressante pour moi est la réaction de Reed Hastings , co-fondateur et PDG de la société, avant la crise: un de ces moments où vous voyez à quel point les compétences requises d'un PDG qui a changé, et comment leurs activités nécessairement passer par une bonne utilisation active de médias sociaux. Dans un article de blog d'entreprise s'accompagne d'une vidéo YouTube , Reed Hastings, accompagné par Andy Rendich, PDG Qwikster nouvellement nommés, a expliqué le mouvement en le mettant en termes de tendances de consommation et l'expansion du commerce international, dans un ton de conversation et simple et sans aucun problème à faire quelque chose de si rare dans le langage d'entreprise et admettre que des erreurs ont été faites .

En plus de laisser une phrase de ces enseignants, nous garder dans le répertoire de rendez-vous,

Rarement entreprises de se déplacer trop vite mourir, et mourir de se déplacer fréquemment, ils trop lentement. "

Hastings lui-même disponible sur le blog aux lecteurs de répondre à toutes les observations que possible, comme le montre l'illustration qui accompagne l'entrée. Dans la ligne des commentaires de Facebook plus de 1500 peuvent être gérés par les réponses au PDG de nombreux commentateurs, sur une gestion prudente de tous les types d'interaction avec les clients, au point que à un moment donné, même décider d'ignorer la suggestion d'un commentateur pour permettre au système d'abonnement dans votre profil afin que chacun puisse suivre leurs commentaires sans avoir à être son ami.

Indépendamment de la pertinence de la mesure, l'épisode semble un bon test de quelles compétences et aptitudes que l'environnement économique actuel requiert un PDG. Les compétences qui n'apparaissent pas par magie, qui ne peut pas être laissé à un comité qui gère votre nom et bénéficiant d'un niveau d'exposition à des réseaux sociaux plus large possible: improviser une réponse à une crise du un blog d'entreprise que personne ne lit ou juste créer un profil sur Facebook, avec quatre disciples mal compté, ou avec des attitudes rigides que le style de communication habituel dans le réseau sont des stratégies qui ne mènent nulle part.

Aujourd'hui, je vois encore beaucoup de compagnies qui pensait que «ce réseau social» est quelque chose de complètement loin de certains PDG, qui par définition "sont trop occupés pour prendre soin de ces choses." Les entreprises qui engagent des gestionnaires communauté et à aider les orphelins d'entreprise gauche comme si le fait qu'ils avaient entre eux un bouclier contre tous les problèmes, ou en recourant à des sociétés de gestion de crise lorsque quelque chose d'inattendu se produit. La gestion de crise elle-même, et certainement il ya beaucoup à apprendre de ceux qui ont développé une expertise dans ce domaine, mais les outils et le développement comme un bien communautaire dans le réseau, le crédit individuel et la visibilité ne peuvent être externalisées. Nombreux PDG devra mettre les piles si elles sont à la hauteur des situations que d'un avenir caractérisé par un réseau de communication bidirectionnelle apporteront à leurs entreprises, de la même façon que beaucoup d'entreprises devront commencer à penser à de telles fonctionnalités quand vous pensez à la recherche de quelqu'un pour le poste de PDG.