Calculer l'âge social de votre entreprise

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World & Business - Marketing
Wednesday, 29 February 2012 11:28

Je vous invite à faire un peu d'exercice mental. Imaginez que votre entreprise est une personne et vous devez calculer l'âge est d'ordre social ou autrement, qui a atteint sa maturité sociale ou ce que la croissance réelle est en état ​​de la mise en œuvre de sa stratégie de médias sociaux .

Suite à une étude altimètre , qui portait sur ​​la théorie sociale de la maturité au sein d'une entreprise, et la méthodologie de fiançailles à la clientèle sociale , développé dans notre livre Socialholic , nous mettrons en place un cadre d'indicateurs généraux et des conseils pour calculer l'âge social de votre entreprise. Etes-vous dans les couches sont comme un oracle ou 2.0?

Alerte! Ce poste vise à soulever des questions plutôt que donner des réponses précises. En ce sens, ne se lassent jamais de hacéroslas et être comme des enfants.

Les indicateurs de la maturité sociale

1. Internes. 2,0 implication et de la culture Faites-leur certaines de ces questions: Quel est le budget alloué à votre stratégie de médias sociaux? Quel est le niveau de la gestion de 2,0 existe dans l'entreprise ou organisation? Y at-il un comité ou un département des médias sociaux? Combien de personnes le composent? Sont ces parties prenantes dans des réunions de prise de décision? Ne vous impliquez le personnel comme évangélistes employés et les évangélistes externes?

2. De "faire social" à "être social." Etre un adulte dans un contexte social Marque-externe commence à être commun, mais pas dans le Social Business-interne. ¿Les efforts de numérisation Aplicáis externes en interne? ¿Vous avez mis en pratique en tant que co-mode de collaboration, coworking ou la co-création? Ne vous mettez-vous ensemble et de promouvoir la valeur et le travail de l'entreprise (documents, les meilleures pratiques, des rapports, etc.)?. Gonzalo Martin nous a donné d'autres conseils sur la façon "d'être" vraiment sociale.

3. De la gestion communautaire de l'engagement communautaire. En 2010 livre Charlene Li, "The Leadership Ouvrir" nous a présenté la mission est plus que d'ouvrir un blog et laisser des commentaires, plutôt que d'avoir une page fan sur Facebook. Seulement avec cela, vous voulez un rebelle de James Dean à jeter des pierres sur votre propre toit. Réfléchissez: Que les fans de relation entretenez avec vos clients et les marques? Généraux ¿un contenu marketing original? Avez partager votre contenu? Pensez-vous que la segmentation de la présence du réseau dans le genre de conversations? ¿Vous créez des actions spéciales sur la base du ventilateur-centrique ? ¿Converge on-off-t-il? Avez-vous la même relation de confiance avec la presse que les journalistes et les blogueurs et influenceurs dans le secteur?

4. l'engagement des clients social (SCE) . Le Community Manager est la pointe de l'iceberg de la SCE, comme expliqué dans Tc. La SCE est un concept d'entreprise «entreprise» comprend également Paul Greenberg dans sa définition du CRM 2.0 qui s'étend sur plusieurs moteurs de la croissance de votre entreprise. Ainsi, on doit se demander Alineáis vos objectifs d'affaires (ventes, ATC, marque ...) avec la stratégie de médias sociaux? Avez-vous un objectif précis et d'écouter votre surveillance du commerce actif? Ne vous oubliez de mettre en œuvre des plans de revitalisation a continué une fois que vous avez mis au jour dans les médias sociaux?

5. La vente de médias sociaux. Dans Commerce sociale reste encore beaucoup à faire preuve de maturité. @ Aquilino nous l'a rappelé dans un de notre secteur # TcDesayunos que les adultes qui se tenait à titre d'exemples ont déjà fermé, si le magasin américain de 1800 fleurs . Sommes-nous satisfaits avec l'ouverture d'un magasin en ligne sur Facebook (Fcommerce) ou nous avons une stratégie claire? Pensez-vous que les tendances d'achat actuelles des clients, comme ROPO ? ¿Incorporáis éléments sociaux dans vos sites e-commerce? Utilisez-vous l'écoute active de recommander dans le commerce? Où la stratégie de commerce mobile sociale?

6. La valeur du client:. ATC 2.0 Le soutien social est la couche de contact avec les clients par le biais des médias sociaux. ¿Avantages multicanaux Aprovecháis pour offrir un soutien aux clients où qu'ils se trouvent? Avez-vous un objectif spécifique de surveillance grâce à des outils de CRM? ¿Vous pouvez compter sur les outils de l'écoute active? Est-ce que l'organisation restructurée et adaptée pour répondre aux nouveaux canaux de l'ATC? T-il paraître conversations évaluation sentimentales?

7. Le analytique de bout en bout. Etes-vous de ceux qui se contentent d'avoir une masse critique de la communauté en ligne avec la concurrence? Ou peut-on mesurer la valeur qualitative de celui-ci? ¿Analizáis ROI revenir sur les ventes ou la rentabilité de l'ATC des services? ¿Avez-vous fonder la ROI sur les paramètres de la publicité quelle que soit l'engagement ou des actifs incorporels numériques tels que la valeur de la marque et la satisfaction du client? ¿Vous pouvez compter sur une méthodologie et tableau de bord KPI spécifique et aligné avec les objectifs d'affaires? Etes-vous assez de maturité pour comprendre le message de Gemma Muñoz "Les réseaux sociaux comme canal de vente "?

8. Innovation avec un capital:. Intelligence sociale des médias sociaux muter, si vous n'êtes pas courageux et novateur car il s'exécute, la course ne finira pas dans le chemin de la réussite ... mais je suis arrivé le budget pour les activités de recherche? Etes-vous encore dépenser de l'argent sur ​​les groupes de discussion et des sondages sans le bénéfice de la voix de réseau et de votre communauté: 2,0 recherche? ¿Mejoráis et demandez pour votre satisfaction et la qualité des produits et services par le biais des médias sociaux? ¿Premiáis fidélité et la satisfaction d'un client par leur participation active et la collaboration? Il semble incroyable que Starbucks Idea reste l'un des plus exposés de l'innovation et le crowdsourcing et la date à partir de 2009, peut-il faire mieux?

Amazon n'a probablement pas répondre à toutes ces exigences, mais nous savons que ces indicateurs et de hiérarchiser en fonction de chaque entreprise et en fonction des objectifs. Cependant, j'espère que ce message servira à penser et à savoir où vous pouvez évoluer. A Tc nous aimons accompagner les entreprises dans leur vie sociale, à des bébés grandads Booms.


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