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Avez-vous déjà vu quelque chose que vous vouliez dans un magasin, je l'ai essayé, avez-vous vérifié le prix en ligne en utilisant votre smartphone et j'ai trouvé que c'était moins cher, et a fini par l'acheter en ligne? Bienvenue dans le monde de "showrooming".

Le «Showrooming» est quelque chose qui a un impact majeur sur l'industrie photographique et c'est quelque chose que les magasins physiques tentent de résoudre. Certains consommateurs ne viennent pas au magasin avec l'intention réelle de l'achat d'un appareil photo ou l'objectif, mais qui veulent jouer avec lui et de l'évaluer en personne avant de l'acheter à un prix inférieur par Internet . "Personnel Jessops grâce que vous avez achetés sur Amazon," le signe d'une vitrine peu de temps après la chaîne de la photographie britannique ont fait faillite. Jessops est l'une des nombreuses marques de prestige et HMV et Comet, qui ont diminué de façon drastique les effets sur les ventes Showrooming. Magasins gadgets, appareils ménagers, les cosmétiques, les meubles et les librairies sont en train de perdre un grand nombre de ventes en raison de showroomers, mais de trouver une solution à ce problème est de ne pas être facile pour eux. Sara Martinez, Madrid 24 ans, parfois dépenser plus de 200 € en une journée de shopping, mais n'atteint jamais la boîte.

Je peux entrer dans un magasin et l'odeur d'un parfum et puis trouver en ligne pour 30 € de moins.

Les recherches menées par l'agence de design à toute épreuve, montre que 24% des gens ont fait «salle d'exposition» pour les achats de Noël et 40% d'entre eux a fini par acheter ailleurs. D 'Showroomers ne font rien d'illégal. Mais le processus peut être très ennuyeux pour la création physique.

Je me sens mal pour eux, surtout lorsque le personnel était attentionné et serviable, mais c'est mon argent

Martinez dit.

Les magasins physiques doivent payer le loyer, les factures et les salaires du personnel. En revanche, les entreprises en ligne peuvent offrir des prix inférieurs parce qu'ils n'en ont pas. Géants de l'Internet bénéficient de l'existence d'établissements traditionnels, causé un dilemme pour eux. Une supérette australien a récemment inclus frais de 5 $ (3,93 €) si l'Internet était navigue dans le magasin. Certaines chaussures et de vêtements aux États-Unis et l'Australie ont également ajouté une redevance pour les vêtements de test. Dans tous les cas, le tarif est retiré au cas où vous fini par acheter. Matt Brownell a écrit des Finances quotidienne qui est "la mauvaise stratégie que nous avons vu à traiter showrooming" en disant:

Même si c'est frustrant d'avoir des gens utilisant leur magasin comme un show-room juste pour qu'ils puissent acheter les mêmes produits en ligne, l'imposition d'une redevance n'est pas la meilleure solution. L'objectif de tout détail devrait être impressionner les clients avec des prix compétitifs et un excellent service à la clientèle, en tout cas traiter leurs clients avec suspicion et hostilité partir du moment où ils entrent dans la porte.

Cette attitude non seulement de garder les showroomers distants mais sera inévitablement perdu beaucoup de clients potentiels qui n'avaient pas l'intention de showrooming mais ne sont pas prêts à entrer dans un magasin qui les oblige à payer une redevance s'ils ne trouvent rien vous l'aimez. Victoria Barnsley, PDG de HarperCollins Publishers, a récemment suggéré l'idée de faire payer une redevance pour la navigation sur Internet dans une librairie "n'était pas aussi scandaleux." Steve Pritchard, 61 ans, qui dirige une librairie indépendante à Crosby, Merseyside, et a travaillé dans l'entreprise depuis plus de 36 ans, n'est pas convaincu à ce sujet.

Nous les voyons dans le coin avec leurs téléphones portables, scannant le code à barres d'un livre parce que de cette façon il est moins cher. Je je ne peux pas les blâmer. Je ne vois aucun moyen de l'arrêter. Facturer des frais pour se connecter à l'internet comme cela a été suggéré, n'est pas une bonne vie, parce que nous voulons encore à venir à la bibliothèque.

«Convaincre le client est prêt à payer plus à travers une meilleure expérience est le chemin,» dit Martin détail consultant Philpott.

Jessops magasins comme nécessaires pour devenir des centres d'excellence, avec un nombre limité de magasins dans les zones de grande envergure, la vente de produits haut de gamme. Je je suis un cycliste passionné, je préfère aller dans un magasin qui est beaucoup plus cher que d'autres sur l'Internet, mais ils construisent un cycle pour vous, regardez comment vous montent et descendent la rue ou même monter avec vous. Au moment où vous avez été pendant une heure, son enthousiasme est si écrasante que je n'ai vraiment pas envie d'aller ailleurs.

Habituellement, les magasins en ligne n'ont pas intérêt à la survie des établissements traditionnels. S'ils attirent tant de showroomers, que ferez-vous si un jour épuisée d'expositions locales? Philip Beeching, 53 ans, a avoué consultant web showroomer, pense que ces magasins en ligne peuvent finir par devenir magasins physiques - mais sans avoir à payer le personnel et les boîtes -. Vont-ils devenir les centres commerciaux en un seul endroit pour naviguer et de ne pas acheter?

Les magasins en ligne se portent bien avec showrooming et des sociétés comme Amazon peuvent être pensant qu'ils doivent ouvrir des salles d'exposition.

Beeching dit.

Mais pour beaucoup de gens le facteur le plus important reste le prix.

Ma mère m'a demandé de lui trouver un nouveau livre sur ce que j'ai trouvé dans El Corte Ingles à 27 €. En utilisant mon smartphone que j'ai pu trouver sur Amazon pour 15 €.

Si le prix avait été plus près, je pourrais avoir fait la bonne chose, mais surtout dans ces moments-là, qu'est-ce que vous attendez les gens à faire?

Martinez dit.

Heureusement, il existe des alternatives au commerce traditionnel pour récupérer ce qu'ils ont perdu en faveur des boutiques en ligne. Glen Richardson, PDG de Justbought.it, présenter de nouvelles idées sur la façon de «se battre avec Showrooming Showrooming» dans SoLoMo Sommet qui se tiendra le 29 mai à Madrid.

Le consommateur numérique veut interagir avec les marques d'une manière différente que le consommateur a fait analogique. Ne se contente pas d'une rencontre fortuite au moment de l'achat ou de contact à travers les plates-formes client commun. Vous voulez plus et mieux: veut également accès à des marques par le biais des médias sociaux et de tirer le meilleur parti de leurs smartphones (par exemple, par le biais des applications populaires qui sont téléchargés chaque jour par des millions).

Cela implique un défi extraordinaire pour les organisations car elle change radicalement le paradigme de la gestion de la communication d'entreprise et service à la clientèle de cesser d'être la responsabilité de quelques personnes et se propage à toute l'équipe de la marque. Déjà dit Tristan Elósegui récemment dans le document de collaboration Importance des affaires sociales dans les entreprises : «Le Social Business est l'aboutissement des médias sociaux: comment une stratégie de communication sur un département et dans toute l'entreprise Capillarisation passant être une façon de comprendre les choses. "

Je ne peux pas être plus d'accord avec cette approche et, par conséquent, il est essentiel que le plus tôt les entreprises et leurs employés supposent qu'il doit évoluer dans un contexte culturel 2.0. Je veux dire, ce n'est pas seulement d'avoir une présence sur les réseaux sociaux. Il va beaucoup plus loin: cela implique un changement de modèle et de gestion de la relation a des implications profondes. Comme tout processus de changement culturel est complexe et exige beaucoup de la vision stratégique d'une part, et le pragmatisme de l'autre.

Le premier est d'aider les employés vont assumer un rôle de plus en plus important de 2,0 et la compréhension qu'ils auront un rôle plus important dans la communication de leurs organisations et, surtout, dans les discussions avec les publics externes.

Au Telefónica nous travaillons depuis un certain temps sur diverses initiatives qui sont organisées directement par les salariés. Nous avons commencé à promouvoir la participation aux médias sociaux propres à "A One Click delas des TIC" d'un petit groupe - mais très engagés - des gens de différents domaines de la division des affaires. Les résultats ont été tellement positifs que nous sommes encouragés à aller au-delà de 2,0 le lancement du programme des Ambassadeurs. Nous avons proposé que plus de 4000 employés dédiés à nos clients d'affaires deviennent de véritables ambassadeurs de notre marque. Nous voulons être des participants actifs dans notre stratégie de médias sociaux. Pour ce faire, nous formons et aider ceux qui veulent se joindre à cette initiative afin qu'ils puissent faire - personnellement et professionnellement - le monde des réseaux sociaux (externes et d'entreprise).

Nous supposons, parce que c'est ce que nous avons vu avec les expériences précédentes, que, progressivement, ces employés se sentiront plus à l'aise dans cet environnement et nous aideront à créer du contenu et des conversations pertinentes et, bien sûr, à dynamiser et à amplifier.

Même si actuellement des résultats très encourageants, nous sommes conscients que nous venons juste de commencer et l'énorme chemin à gauche en avançant. Comme je l'ai déjà dit: il s'agit d'un processus de changement culturel profond qui est même difficile de prévoir les conséquences. Nous savons tous que le modèle de gestion 2.0 est par définition très innovante, créative et transparente, mais aussi savoir qui a peu d'histoire derrière elle et, par conséquent, peu de références à retomber sur. Pourtant, je suis convaincu que c'est la voie à suivre.

Les communautés sont un cadre naturel dans lequel nous nous joignons à d'autres personnes qui partagent les mêmes intérêts, les besoins et les objectifs que nous, où nous collaborons et parler des questions qui nous touchent. Nous tenons à faire partie d'entre eux, d'une manière ou d'une autre nous avons besoin en tant qu'êtres sociaux que nous sommes.

Or, dans la version en ligne des communautés , nous sommes juste un clic de faire partie d'entre eux, mais aussi à un simple clic de les quitter quand ils cessent de nous donner du courage.

Les caractéristiques que les marques peuvent se développer dans le contexte de la relation des clients avec d'autres comme les personnes occupées sont nombreux. Deux exemples sont très différents mais très complémentaires pour comprendre les divers aspects des marques et les communautés en ligne peuvent voyager ensemble, la réalisation d'un bénéfice mutuel.

Le premier est le cas de Bankinter Labs . d 'une communauté où ils proposent et votent sur ​​des idées pour améliorer les produits bancaires, tous pris en compte. La page comprend médailles, se classant d'idées, le classement des utilisateurs les plus actifs du mois, etc. Le cas Quirky est un autre exemple. Elle offre une vue complémentaire à ce qui précède. Quirky est une société de design industriel qui demande des idées pour de nouveaux produits par le biais de son site Web. Les idées sont votés par les utilisateurs de la communauté et propres concepteurs de l'entreprise. Enfin produits choisis sont fabriqués et commercialisés par Quirky et il s'engage à transférer l'utilisateur qui a contribué à la victoire avec 30% des profits réalisés par la vente du produit.

Et quels sont les leviers de la réussite de favoriser une communauté en ligne?

Justin Fogarty - le gestionnaire de communauté d' Ariba - une entreprise leader fournissant des logiciels de commerce électronique basé dans le nuage, dit cinq leviers de succès pour la mise en œuvre d'une communauté:

1. Conception d'une communauté dont le but principal est de donner à votre client un véhicule pour faire ce que vous voulez vraiment. Clients vont revenir à un endroit, que pour une raison convaincante pour les inciter à y retourner avant beaucoup d'autres endroits. Réfléchissez au type d'utilisateur que vous voulez attirer et c'est elle détermine le modèle de conception communautaire. Et n'oubliez pas que c'est une question de retour sur investissement dans un premier temps.
2. Pensez à la conception d'une touche 2.0 "extension" de votre réussite. Votre communauté en ligne devrait imiter vos interactions avec les clients qui ont bien fonctionné jusqu'ici.
3. Concevoir une interface simple et claire. L'idée est de concevoir l'interface de la communauté en ligne en tenant compte des principes de convivialité. Lorsque vous démarrez à partir de zéro avec cette communauté devient encore plus important.
4. Prenons l' engagement comme un travail de fond. contributions Le contenu doit être court, fréquemment mis à jour et d'engager votre client. Cela rendra acceptable le dos. Et au fil du temps vous permettra d'ajouter des fonctionnalités à votre communauté, pour remplacer d'autres que votre client était ailleurs.
5. Faire engagement et les interactions facile. Plupart des utilisateurs de la communauté sont des "rôdeurs" (rôdeurs) et l'engagement qui implémente boutons avec un simple clic, tout comme le "Like".

D'autre part, il est également important de différencier entre les communautés en ligne et les réseaux sociaux en fonction de leur potentiel d'affaires. Michael Wu, les modèles d'analyse de l'engagement du client à L ithium Technologies , explique la différence dans ces deux contextes. Cela peut se résumer comme suit:

Les collectivités jouent un rôle clé dans la construction de liens durables entre les personnes. Et les réseaux sociaux aident à maintenir les liens entre les gens, qui ont déjà été forgés dans d'autres contextes.

Autrement dit, l'engagement est basé sur un support sur ​​l'autre. Nous ne savons pas lequel des deux formats survivra à l'année, ou peut-être une combinaison des deux.

Ce que nous trouvons le plus intéressant est l'effet de loupe que les interactions en ligne causent la capacité de l'individu à innover. Ils sont capables de engrandar ces capacités et les orienter vers l'utilisation d'une marque.

Bien que le nombre de communautés d'innovateurs est faible, les marques peuvent accéder et d'utiliser existante ou en créer de nouvelles communautés. Il a été démontré que les communautés en ligne de l'innovation est principalement composée de jeunes - une génération utilisé pour partager des idées et discuter entre eux sur Facebook et Google+ parenthèses, par exemple -. Enfin, il est prévu que le nombre de communautés en ligne et les réseaux sociaux se développent innovation en 2013 en ouvrant de nouvelles opportunités pour les marques qui cherchent de nouvelles idées ou façons de travailler avec votre client.

Nous allons suivre ce dossier et nous allons partager avec vous les contributions que nous trouvons. Pas hésiter à nous raconter votre expérience dans les communautés de l'innovation en ligne. Nous voulons connaître les expériences de notre communauté.

Les préjugés sont les principaux ennemis de la créativité

Philippe Delespesse , PDG de Creative Intelligence

Aujourd'hui, la créativité est postulée comme l'un des éléments clés quand il s'agit de tirer le meilleur parti d'une entreprise. Le 19 Avril, Philippe Delespesse partagé nos TcDesayunos # dans lequel nous avons montré quelques-unes des méthodes utilisées par les entreprises dans le domaine de la stratégie et de créativité.